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现任
国立交通大学教授
中国统一建设促进会理事长
人力资源发展学会常务理事
国际管理基础会董事
美国东西方大学管理学教授
曾任
中学校长、交大统务长、空大教务长
经济部专业人员研究中心中国式管理课业辅导长
美国杜鲁门大学行政管理硕士
国立台湾师范大学教育学士
专研
中、美、日管理比较；
易经管理；
中、西管理思想比较；
人际关系与沟通；
中国人的民族性与管理
民生报调查为交大最受学生欢迎教授之一
生产力中心调查为最受企业界人士欢迎十大名嘴之一
应邀新加坡、马来西亚、印尼、泰国、香港、中国大陆演讲企业管理，在台湾主讲千次以上。
主要论述:
中国人变动中有哪些不变的特性？
有人问："中国人一直到变，那么过去的管理方法还能不能用？" 就中国人一直在变，这只是事实的一个部分。
比较完整的说法是应该："中国一直在变，但中国人也永远没有变"。
变，是指物质部分：衣、食、住、行、娱乐等看得见、摸得着的部分；不变是精神方面：如华侨永远不忘本等。
中国人有三个没有变的特性：
一、中国人没有变的第一个特性 不执道--没有一种固定不变的观念，相反，有一种随机应变的心态。 "那可不一定"--Flexoble，弹性相当大。
二、不执着的特性在管理上的困难
1、不信道--不容易想念典章制度，你再怎么规定，他会说?quot;真的这样吗？你会照这样执行蚂？难道没有变动的可能性吗？"
2、不重视团体规约--规约易流于形式，你与他签规约，他会到处问："你签了吗？他签了吗？既然大家都签了，那我也签吧。"
3、不遵照上级的命令行事--过份自信，过份自作主张，他会自己去变。
4、不完全按照工作规范去做--机器设备容易损坏，因为他不注重看设备说明书。
5、不相信企划--喜欢在执行企划时改来改去，最后改的是面目全非。
6、很难做到科学化--科技相当艺术化，一切都生活化的。
7、不容易完全标准化--常常多重标准，对张三、李四各有不同标准。
因此，就得到这样一个印象：管理都有很通信班把握部属的行动！
建议：对中国人，最好让他心理上有一点准备，然后再来跟他沟通，这样就比较有效，而不能突如其来、开门见山地就把事情讲出来，否则，他会觉得奇怪。
三、不执着的特性在管理上的好处
1、头脑灵光--容易随机应变。环境越变动，应变能力就越强。中国人生存能力强的原因，就是能够随时调整自己的脚步。
2、自动调整--在工作进行中，能随时随地的加以调整，以求达到目标。
3、弹性应用--企业内部外部环境在不断变化，当随各种压力时，随时做出弹性反应。
4、把握情势--有利的情势来临时，能及时加以把握。
5、不怕困难--水来土掩、珍来将挡，天大的困难也可以设法解决。主要是应变能力强，心中不害怕。 中西方人的想法不相同。西方人一定是两个选一个，非甲即乙。而中国人是两个同时存在。我们称其中为"两含思想"，就是从两个不同的角度来看同样的事情。如果稍微领略一下"话分两头"四个字，那么，对我们的管理就很在帮助。把两方面的意见综合起来，就很容易被人接受。
四、中国人没有变的第二个特性 不爱管--免你管，谁要你管？Self--determingtion，他愿意自己做决定，不愿服从命令。
中国人有句话："天大、地大、人也大"。即然人这么大，怎么可以管他？ 孟子当年告诉我们："不要顺"。意思就是说部属对上司不是要绝对服从。
但是"不要顺"，不是"要不顺"，中国人讲"不要顺"就是要顺，就是站在"不要顺"的立场上来顺，才能顺得恰到好处，主管讲得合理就要顺，讲得不合理就不要顺。
人不能管，还谈人生观管理呢？管理，一个是管，一个是理。我们发现：人，你不能管他，但是不能不理他。你管他，他很气，你不理他，他更气。我们应当采取理他的方法。"理"就得看得起。因此中国式的管理就是从彼此看得起开始，互相尊重。
怎样因应中国人的特性来管理
一、中国人对管理的态度
态度之一：你不能管我。 地方认为政府管得太多；基层认为中层管得太多；中层又认为高层管得太多。可见，基本的观念就是："拜托了，少管一点"，你不能管他。你管他，他会气死你。
态度之二：你不能不理我 你不理我，我就没有面子。你为什么不理我？你应该理我才对。
二、中国人充分的自主精神 中国人过分自作主张--马马让小孩子去买万金油，小孩子却买了绿油精。妈妈说："我不是让你买万金油吗？"小孩子回答说："万金油已经不流行了，人家都在买绿油精。"他会自己做主张。
在管理上，要让员工感到：计划我有份，考核我有份，执行我有份。从计划、执行到考核，都有我的份。
中国人善于参与，不参与就没有面子。因此，我们要把这种自主精神利用在管理上。
即：成功带给我快乐，失败会使我难过。这样，就会变为一个整体感：荣辱与共。
按照中国的民族性，参与管理的意愿相当好，可是做法不太一样。中国人很想参与，但是又不敢参与，这点要突破，要让他们很自然的参与。要让所有员工都感受到：老板很重视他，公司的事情都会让他参与，他就是一种荣辱与共的感觉。
中国是一个相当感性的民族，除了理性以外，还要充分重视他感性的部分。
三、安人之道
管理的目的，就是一个"安"字。
有人认为："利润很重要。"管理是要追求利润，这在中国人是不必多讲的。我们唯一的利润，要考虑会不会使我们安，这才重要。有的利润会使我们安，有的利润会使我们不安，使人不安的钱，我们不要赚，要赚使我们安的的利润，这是我们讲"安"的真正目的。
孔子说："修己以安人"。一个人先把自己管好，然后使跟你在一起的人都感到很安，你的管理就上轨道了。建议管理不要太严，太严部属不安；也不要太松，太松你自己不安。
如何在使大家都安的程度里找到一种恰当的方法呢？
孔子说："安无群"--如果安的话，就不会内乱和内斗； 老子说："人，很渴望得到安定"偏偏人又得不到安定； 荀子说："人，最贵的就是生，人最乐的就是安，只有安才乐"；
所以，管理的最终目的就是安人，这是中国式管理最大的特色。
国家的经济发展，有经济的层面，也有非经济的层面。经济导参见容易控制，而非经济层面却非常复条杂，如社会制度、社会风气和文化等。
经过过份发展，其他方面如果跟不上，就会发生不安，整体改变才能安。只是某一部分发展过快，反而会不安。社会上暴力、抢动、欺诈、倒帐、仿冒、滥制，都会不安并影响到经济发展。
所谓安，就是全面的提高品质。
四、企业经营的目标
衡量一个人肯干与否的标准，包括四个层面：（1）能干（2）肯干（3）忠诚（4）持久
不安有五种情况，就要用五种方法，使其不安变为安。
1、不会做的时候。技能不足、技术不佳、过程不明了、标准不确定。方法是教他。
2、会做而不做时，待遇低、工作多、同仁相处不愉快，方法是知他。
3、会做、肯做而不敢做时。怕做错了骂他。方法是原谅他。
4、会做、肯做、敢做而不多做时，怕越过自己的份内，方法是信他。
5、做错了事时，怕背后对他不利，方法是用他。
安，叫做大家好。员工好，股东好，顾客好，社会大众也好，这就是大家好，大家好，就是真正的安。安包括的范围相当广，也是我们做一切决定的标准，归纳起来就是企业的安人之道。
因此要做到以下几点：
（1）适当的关怀；
（2）真诚的服务；
（3）合理的待遇；
（4）安定的保障；
（5）适当地工作；
（6）相当的尊重；
（7）合适的升迁；
安定的总结就是"爱人如己"。
1、要消除人我之间，不要说"我"，和说"我"，要说"我们"。
2、不要在自私的功利上做打算。一个人越会算，最后就变成越不会算。人们常说："人不自私，天诛地?quot;，但是还应该再加上句话："人一自私，也天诛地灭"。 公司要使员工：身体健康、内心愉快、生活有保障、工作有能力，这样，管理才会上轨道。要让每一个工作成员，跟着公司的发展而发展，否则就会断层，结果还是公司倒霉。所以要顾及到员工身心两方面的发展，这样就会使员工和公司结成一体，变成一家人。
到底怎样才能安人
中国人受"易经"的影响很大。实际上，中国人读不读《易经》关系不大，因为我们在小孩子3-6岁的时候，就已经灌入了《易经》的思想，而且已经把《易经》中一些高深的道理变成浅显通俗的话在家庭里流通。
《易经》解释两个不同的意义。
1、不易（形而上）是不变的，世界上有许多不变的真理，如太阳从东方升起，从西言落下，潮水会进会退等。
2、变易（形而下）是瞬息万变的。
世界上有变的部分，也有不变的部分，这就叫易。易是变，不易还是变，叫做变中不易，这就是一切一切都在变，但是有一种东西不变，这个东西就是"变"，只有"变"是不变的，其他的一切都变。不过有长期、短期而已。长期不变的就是不易，即经；瞬息万变，经常在变能叫做权，所以，有经有权。
我们讲管理，要注意道理是不变的，而方法是千变万化的，比如说怎样才能安？这就是变化无穷。
管理有绝对部分，也有相对的部分，绝对的部分叫经，相对的部分权，也就是原则不变，方式可变。 从事管理的人要记住；安人的目的是不能变的，不管什么环境都要使他安，但是环境在变，所以方法就要跟着时代改变，安人的目的不变，叫常；安人的方法要变，叫变。所以要有常有变。常的部分 又叫经，变的部分又叫权，所以管理又从安人之道引伸出一?quot;经权之道"。
一、经权之道
中国式管理就是合理化管理。可是在合理化之外，还要注意安人，我们叫做人性化管理，中国人最讲"仁"和"义"。"仁"是安人之道，就是用仁心去安人；"义"是经权之道，就是恰到好处，管理的最高境界就是做到"恰到好处"。
经权的法则：时中。（此时此地最合适的决策）
1、不可墨守陈规--过去有效的方法，现在不一定有效。
2、应该力争上游--不进则退，要不断求取上进。
不断的求取上进和不墨守陈规，才是管理者应有想法。
这样我们可以把它分为以下四点： 第一点：取经用宏--牢牢记住紧要原则，进行普遍的应用。 第二点：折衷致当--折衰不是取中点，而是取合理的部分，要折衷到合理的地步。 第三点：因时制宜--时间变了方法就要变，与时俱进，时时刻刻跟上时代，甚至走在时代的前面。 平常要按照常规做事情，叫做守经，非常时期，就要有突破性的做法，叫做权变。
二、经营的要义 1、中国人太聪明，又喜欢取巧，所以必须有经才敢授权。 2、经不可屡变，要使大家明了，以建立常道的共识。 3、各阶层应坚守的原则叫经，可变通的部分叫权。 4、经权都是动态的，必须平日多多默契。
三、管理的守经达权
要使中国人敢授权，就要使部属做到内方外圆或内圆外方。
方=基本原则，是不可变的部分。圆=应该有弹性的部分。
权的后面往往要一个"限"字，就是"权限"，这说明，权是有一定限度的。掌握某种权力，都不可超越界限。
每一个人，碰到一件事情，每一件事要想：这是不是在我的权限范围之内可以改变的？如果可以，我才斟酌去改变，如果不可以，要向上面去请求。只有养成这种习惯上司才敢授权。
四、无可无不可
孔子说："无可无不可"。--这样也可以，那样也可以，结果没有一条路是通的。
主管不要坚持自己的意见，你只要有目标、有标准，其他应该让你的部属自由去衡量他应该怎么做，要给他适当的权限，你要抓住原则，方法要让你的部属去权变。部属尽量发挥自己的能力，达一主管交街的目标，这就叫权不离经。
具体做法可分为几个步骤：
1、主管要把基本要求让部属知道得很清楚。
2、对部属的要求不要太多，约法三章最重要。
3、规定要详细说明，灌输在部属的脑子里。
4、要求他要记住事半功倍告诉他可以变的是什么，不可以变的是什么。
5、检查他是否做到了，做的好就奖励他，做的不好要规劝他，辅导他。
五、权不离经
1、权不离经的意思是：如果你一直变，变到连原则都变掉了，就成了离经叛道，是违反原则的，这不叫变而叫反。
2、变是同质的变，不是异质的变。只有同质的变才会万变不良其宗，千变万化不离目标。
3、经必须很慎重，尤宜时时榫、修正。
六、权不损人
1、任何一件事情要改变，都会有人得到好处，有人得到伤害。
2、经不损人才能普遍获得支持，权而损人，受害人就会阻挠。
3、凡有权宜应变，先让有关人员参与研讨，共商利弊。
4、取得协调之后，上司行命名同意权，部属自然会顺利执行。
5、实在无法达成协议，上司才出面协调，但应一本公诚，绝不偏私。
6、在权变中培养自动自发的精神。
七、权不多用 权变是应付紧急、偶发、非变不可的事情，要尽量减少权变，就要常常修改经。
1、权而多用表示"经"有了问题。制度常常例外，便是没有制度。
2、权而多用除了严重影响常规、破坏组织层次、养成钻营风气外，还会使更多的人对法制失去信心。
3、权不多用才是必要的权变，大家才会谅解。
4、权不多用可以防止营私舞弊和形成派系，有助于同心协力。
八、经法原则 《易经》中有四个字，要好好记住：即时、位、中、应：
1、时--时机。我们做事情，应先考虑时间对不对。选择好做事情的时机。
2、位--身份。我的身份做这件事合适不合适？如果不合适，可让别人去做。
3、应--反应。如果时机和身份都合适就去做，做了之后要看反应，随时随地进行机动调整，以求其中。 达成目标是不变，可是怎么样才通达成目标，却随时要变。 只要心很正，意很诚，察颜观色并不是小人的行为。以不变应万变，用不变的原则，应付万变的现象，这就是经权。
原则不能变，目标不能变，管理要求安人不能变，其他都是万变的。用这种不变的原则，来应付万变的现象，不管怎么变，都会命中目标。
中国人最懂得持经达权。我们不能有经无权，有经无权的人太固执、太呆板，而有权无经是乱变，要避免有权无经。也要避免有经无权。我们中国人最了不起，有经有权，有不变的部分，也有变的部分，不变的部分要坚持，变的部分要放手，抓住目标，放手让部属去发挥，这样，我们的管理就会有很大的功效。
中国式管理的M理论是什么
"M"代表很多意义，其中：中庸、人性、管理统统在里面。创造M理论不是要与西方面的X理论和Y理论相对抗，而是在中国人的文化、民族性里面，的确存在着M理论。
一、X理论和Y理论的简介 X理论--认定员工懒惰、不负责任，以自我为中心，不愿改变，没有抱负，容易受骗。因此，管理者不想念员工，要掌握大权，自己做决定，并参加控制，善于利用奖惩。相信X理论者就是权威主义者，喜欢用操纵的型态来管理员工。 Y理论--认为员工勤奋、负责任、发展自己的能力、自己朝向组织目标，既有野心、想把事情做好、开拓自己的前途，又有想象力。因此管理者就用友善、坦诚、正直的态度对待员工，跟员工共同分享决策，自己成为团体的一分子，我们称之为：民族主义、触媒型态。 实际上，人不像X理论那么坏，也不像Y理论那么好，二者各偏一端。人不完全是X理论，也不完全是Y理论。
二、日本的J理论简介（J理论只适合日本的民族性） （1）团体意识--彼此很信任，相互有一种很微妙的亲密关系。 （2）终身雇用--自己训练员工，实行内部升迁。
三、另一种M理论简介（不同于中国式管理的M理论） 认为员工的表现常受到环境、早期教育及其性格的影响。同时员工如果了解他所需要的东西和自己的目标，他就能自然而然的关心这个目标。管理者能够看出个别差异用共所长，关心部属，部属才有信心。
四、中国人有三个"性"，是非常固定的 （1）合理性--讲道理。（ 义）合理不合理（经权之道） （2）主动性--不喜欢被动。（礼）洁矩之道 （3）交互性--彼此彼此。（仁）人爱人--安人之道
五、中国式管理的M理论简介
1、人性可塑。管理的条件：按排良好的工作环境，使员工安心工作，即安人之道。 2、给员工相当的责任，让他自己想办法完成规定的目标。给他经，让他有权变的范围，即经权之道。 3、在都需要被了解和同情。因此要彼此同情。管理的态度是：己所不欲，勿施于人，即洁矩之道。
六、管理三向度
任何事情都用安不安来做考虑的标准。股东、员工、顾客、社会大众会安吗？（安人） 如果安，你做的就是正确的；如果不安，就要适时高速整（经权）。交通时，要将心比心。对高兴的人，要鼓励他，使他做的更好，对不高兴的人，要安抚他使他安心接受改变。（洁矩） 中国的主管对员工的要求：（1）忠诚；（2）持久；（3）肯干；（4）能干。 能干秘否、忠诚与否，都是可以改变的。但是，要-- （1）慎选员工：看看这个人可用不可用，可用就用，不可用则不用，宁缺勿滥。严格训练新员工，并让老员工及时照顾新员工。 （2）诉之以诚：用诚意来发行新员工，介绍公司环境；辅导其一件一件的做工作，让其适应并改善环境，将其塑成公司所需要的员工。 （3）待之以理：尊重员工，使其愿意留下来。 中国式管理的M理论，就是要使员工既忠诚又肯干。
七、使员工忠诚肯干的法宝
1、安人之道。了解员工的不安。不安全为个别不安和团体不安。个别不安要给予解决；团体不安，要向上级反映，做整体考虑，全面解决。实在做不到，要给予说明和答复，取得谅解。只有员工心安，他才能忠诚、肯干。
2、经权之道。使员工了解持经达权的道理，即上级交待的原则不能变，但是为了达到原则的方法可以变，如果能够真正变通，就可以放心授权，反之，则不能授权。但是，违法的事情不能做，即不能使其侵权、越权，只有切实授权，员工才能忠诚而又肯干。
3、洁矩之道。安人与经权，都应将心比心。凡事尊重对方，片此协调，解决面临的总是修己并且安人，员工才能忠诚而肯干。 修己是基础，一切从修己开始。安人是目标。一个人只会修己不会安人，那他只配做隐士。而管理者应既会修己又能安人。方法是：有计划，能控制，透过组织，适当领导，会协调，不断训练，通过这些活动，修己后才能安人。主管修己后要能发挥一种感应的作用，即主管的感，要有员工的应，才能产生力量。
M理论的实施架构是什么
中国人的管理一向都是按照情、理、法，我们称之为中国式管理M理论的架构。 要了解中国人的思想方法，最好采用"垂直式"思考法。因为中国是一个哲学民族，考虑任何总是都有层次性，对甲合理的事情，对乙不一定合理，可见层次不同，它的道理就会起变化，因此，中国人喜欢用层次性的思考，我们称它为"垂直式思考法"。
1、情、理、法是一个不可分隔的架构。
2、法是基础，离开法就不能谈情和理。做人应该守规矩，大家都要崇法务实。国有国法，家有家规，公司也典章制度。
法提升到理 规矩如果定的合理，大家就乐于遵守。制度要时时求其合理，才是合理化的管理。
中国人最重视理 中国人又认真，又不太认真，这是有道理的。 东汉以前多说道，东汉以后多说理。中国文化特别重视道理，中国人常用道理来批判一切。"这是什么道理？""看起来各有各的道理"。"岂有此理？"可见中国人很重视理。
天有天道，人有人道，道不会僵化，比较可以变通。天有天理，物有物理，而理是不变的。物比较没有变化，人却有变化，因此，管物比较可以科学化，而管人就要相当艺术化。
理不容易讲得清 理是可以变动的，粗理很好讲，细讲不好讲，微理就更难分得清。宏理犹可讲，妙理不可言。
理多斗是相对的，但是很多人都认为自己绝对有理，因为：人喜欢把道理往自己这边拉，而不喜欢把道理推到那边去。 真的希望管理合理化，就应该道理很难讲，到底怎样才合理，应该是大家都谦虚一点。不要自以为是，要多听听大家的意见，片此多沟通，从而找到最适当的这才叫合理。
理再提升到情 情，是从理提升上来的，情、理、法是规矩。理就是合理，规矩要订的合理，大家才会遵守。但是什么叫合理，很难说清，因此，就要各凭良心，人们常说："你凭良心才合理，合理就合法"。 日本的工厂里常有一句话："品质从良心来"。美国的科技超过日本，但为什么竞争不过日本？主要是日本的工厂里没有监督层，整个监督层的成本都省掉了。他不需要监督，他会凭着良心认?quot;这个产品是我做的，我就要做好。如果做不好，将来流程到下一个工序，人家发现是我做的，我会很惭愧。"所以，如果我们不能氢良心发挥出来，这在管理上是个很大损失。而良心恰恰是我们中国人开发出来的，而日本人却用得很好。 合理不合理，很不容易认定。如果条凭良心，道理就很明了。
情，是彼此彼此，互相互相，用情来讲理，大家才能够接受。情像中药的引子。就是讲理之前，彼此的心理建设。 "情"，是中国各地最宝贵的东西；"孝"是子女对父母应有的情?quot;忠"是部属对主管应有的情；"理"就是表达情的一种方式，所以我们常讲"君子发乎情，止乎理"。孔子主张，人的感情要自然的流露。
如果员工完全没有情，没有喜怒哀乐，什么都不在乎，那就不好管理，因此还要利用他的情，利用他的喜怒哀乐来管理，这才是合乎人性的管理。
人而无情，怎么能叫做人？情并不可怕，要珍惜情。庄子讲"无情"的情是指好恶之情，你有你的好恶，我有我的好恶，这就不会起纠纷。庄子又主张"忘我"，把总是忘掉，把苦恼忘掉，就会减少很多困扰。 人不可能无情，虽然能暂时忘情，但终究还要回到现实社会中来，还是要讲情的。 管理者如果具有仁爱之心，就应该反情扩展到所有的人，替大家着想。
建议： （1）对人要爱他--他就会拿出他的真本领做工作。对人，要看他的长处，不要看他的短处。"把对方的长处放在眼睛里，把对方的短处放在肚子里"才会防止弊端。管理，只要用人之所长就够了。 （2）对事要重视--我们要重视员工的贡献，肯定他的成功，不要把他的功劳埋没掉。 （3）对物要珍惜--这是中国的美德，不良费物力，要物尽其用。
一切凭良心就会合理，合理自然合法。所以，从凭良心开始，而做到合法的地步，这才真正叫中国式管理所能行得通的途径。
情、理、法的双轨运作是什么？
情、理、法有它的不可分割性。运作起来，要双轨动作，而不要单轨运作。要了解情、理、法的双轨运作，首先要从"中"字了解，"中"是中国人的基本信念。
中国人最重视人，因为人在天地之中。我们常讲"天时不如地利，地利不如人和"，"二五居中"、"居中为吉"。
中国人非常重视中间： （1）天人地（人在天和地之中） （2）群家已（个人主义） （3）中国人的次序观--重视摆在中间的
例如：三个人走路，总是年龄大的或职位高的中间。 那么，情、理、法以什么为中心呢？理在中间，理最大，理就是中心。 有人敢说："我这个人不讲情面。"也有人敢说："我才不管什么法不法"。但是没有人说："我这个人不讲理"。当人提到情时，总是说"合情合理"，提到法时，总是说："合理合法"。要么"合情合理"要么"合理合法"，两边都要拉上"理"字，这才站得住。讲情讲到合理的地步，讲法也讲到合理的程度，这才是真正"情、理、法"的意义。
中国人先以情讲理 西方人走的是的单轨，用法来讲理，法怎么规定，这就是理，法来修订理，谁也不能更改。
中国人走的是双轨，先用情来讲理，讲不通，不得已时，再用法来讲理。即先用情讲理，后用法讲理，有先有后，走出双轨来。 情是面子，理是脸。面子和脸不是一回事。面子只是情方面受到伤害，而脸就很严惩"不要脸"就是不讲理。只要给他面子，给他情，他就讲理，这样大家一团和气，不致伤感情。
如何运用情呢？
（1）上对下--关心他。你关心他，他就讲理，方法：1、关怀态度；2、请教态度；3、征询态度。
（2）下对上--报告、请示、试探、抱歉
（3）平行者--感谢、关心、欣赏 情绝对不是讨好 讨好是一种虚情假意，讨好是死路一条，绝对不要存心讨好任何人。 中国人不容易被讨好，而且也怕你计好他，你讨好他，他就会提高警惕。不讨好才是真情。要诚心诚意，发自内心的关心，这才叫情。
情行不通，再绳之以法
1、先运之以情；
2、再晓之以理；
3、情和理都讲不清时，再绳之以法。 |
| 责任编辑：seven |
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